De Algemene Voorwaarden van TICKEN

In de Algemene Voorwaarden lees je alles over de voorwaarden die verbonden zijn aan de levering, betaling en garantie bij TICKEN.
Download hier de Algemene Voorwaarden als pdf-bestand.
Om de Algemene Voorwaarden te kunnen bekijken, heb je het programma Adobe Acrobat Reader nodig. Hebt u deze niet, dan kun je deze gratis downloaden op de Adobe website.
De Algemene Voorwaarden van TICKEN zijn ook op aanvraag kosteloos verkrijgbaar bij TICKEN klantendienst, Kapelstraat 17, 3742 CG BAARN, Nederland of per e-mail via het contactformulier.

Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 januari 2011.

Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.

Inhoudsopgave:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
1. de prijs inclusief belastingen;
2. de eventuele kosten van aflevering;
3. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
4. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
5. de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
6. de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
7. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
8. indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
9. de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
10. de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
11. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
12. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
1. a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
2. b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
3. c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
4. d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;
5. e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6a - Herroepingsrecht
Bij levering van producten

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens deze bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
1. a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
2. b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
4. d. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
6. f. voor losse kranten en tijdschriften;
7. g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
1. a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
2. b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
3. c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
1. a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
2. b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.

Artikel 13 - Betaling

1. Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6a lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org
   De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag ( www.sgc.nl ).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
7. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
8. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 16 - Branchegarantie

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

Artikel 17 Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Postbus 7001, 6710 CB EDE (NL).

De aanvullingen voorwaarden van TICKEN treft u hieronder.

Aanvullingen Algemene Voorwaarden van TICKEN

Artikel 6a. - Herroepingsrecht bij levering van producten

1. Herroeping van de cursus binnen de geldige termijn dient te gebeuren via www.ticken.nl/opzeggen

Artikel 6b - Herroepingsrecht bij levering van diensten

1. Herroeping van fysieke producten binnen de geldige termijn kan door terugzending naar TICKEN B.V., Postbus 279, 3740 AG BAARN. De kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument.

Artikel 9 – De prijs De prijzen kunnen worden geïndexeerd met het inflatiecijfer (consumentenprijzen).

Artikel 10 - Garantie & Conformiteit

1. De consument kan geen aanspraak maken op de garantie indien:

- er wijzigingen in of aan het artikel zijn aangebracht;

- er sprake is van normale slijtage;

- onoordeelkundig gebruik en/of het niet in acht nemen van de gebruiksaanwijzing, beschadigingen door opzet of grove onachtzaamheid;

- er sprake is van buiten komend onheil, zoals maar niet beperkt tot blikseminslag, stroomuitval;

- de consument in gebreke blijft en niet tijdig aan haar verplichtingen voldoet, waaronder ook begrepen wordt de betaling van het product.

Artikel 13 – Betaling

1. Mocht de consument ondanks een daartoe strekkende aanmaning het van TICKEN afgenomen product of de dienst niet of niet volledig betalen, dan wordt het verschuldigde bedrag met buitengerechtelijke incassokosten verhoogd overeenkomstig de Staffel incassokosten in rolzaken sector kanton (bedragen en tarieven exclusief BTW per 1 februari 2009), inhoudende verhoging met buitengerechtelijke incassokosten van:

- € 37,– voor openstaande bedragen t/m € 250,–

- € 75,– voor bedragen van € 250,01 t/m € 500,–

- € 150,– voor bedragen van € 500,01 t/m € 1.250,–

- € 300,– voor bedragen van € 1.250,01 t/m € 2.500,–

- € 450,– voor bedragen van € 2.500,01 t/m € 3.750,–

- € 600,– voor bedragen van € 3.750,01 t/m € 5.000,–

- € 700,- voor bedragen van € 5.000,01 t/m 10.000,-

6. In aanvulling op het vorige lid is de consument bij het uitblijven van betaling of in geval van onvolledige betaling tevens rente verschuldigd ter hoogte van 1.1% (met een minimum van € 2,50) per periode van drie weken en worden alle overige verschuldigde bedragen en die betrekking hebben op andere producten en/of diensten direct opeisbaar.

7. TICKEN behoudt zich het recht voor om de tarieven binnen wettelijke kaders aan te passen.

Artikel 12 - Duur van de overeenkomst

1. De overeenkomst met TICKEN wordt aangegaan voor de duur van de op de website www.ticken.nl vermelde studieduur.
2. Indien de consument de cursus, na het verstrijken van de bedenktijd van twee weken, wil stopzetten, dan vind geen restitutie plaats en blijven nog niet betaalde bedragen verschuldigd.

Artikel 19 – Eigendomsvoorbehoud

1. Het eigendom van de geleverde artikelen gaat over van de TICKEN op de consument nadat de consument alle ter zake verschuldigde bedragen heeft voldaan. Het risico van de artikelen gaat over op het moment van levering aan de consument.

Artikel 20 - Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle auteursrechten en andere (intellectuele eigendoms-) rechten op alle teksten, afbeeldingen, software en andere materialen op deze site zijn eigendom van TICKEN en de bij haar aangesloten bedrijven of zijn opgenomen met toestemming van de betreffende eigenaar.
2. Het gebruik van de cursus en allle daarop rustende rechten door de consument anders dan voor eigen studie is niet toegestaan, evenmin als het overdragen of afstaan daarvan aan enige derde.

Artikel 21 – Privacy

1. TICKEN verwerkt uw persoonsgegevens voor de acceptatie van uw bestelling, uitvoering van overeenkomsten met de consument, relatiebeheer, managementinformatie, product- en dienstontwikkeling en het bepalen van de (algemene) strategie.
2. In aanvulling op het vorige lid kunnen, indien de consument zich specifiek heeft aangemeld voor het ontvangen van (gepersonaliseerde) aanbiedingen en acties, de persoonsgegevens van de consument worden gebruikt om haar al dan niet op basis van een voorafgaande selectie te informeren over interessante aanbiedingen en andere producten of diensten en/of groepsvennootschappen en samenwerkende partners.
3. Indien de consument geen commerciële informatie (meer) wenst te ontvangen of niet wilt dat uw gegevens worden gebruikt voor marketing doeleinden, kan zij dit kenbaar maken aan TICKEN. De consument kan de persoonsgegevens ook online inzien en corrigeren op de website onder de persoonlijke pagina ‘Mijn Ticken’.
4. De protocollen van TICKEN ter zake bescherming van persoonsgegevens zijn vastgelegd onder meldingsnummer m1408875 bij het College Bescherming Persoonsgegevens in Den Haag. De volledige privacy policy van TICKEN staat gepubliceerd op www.ticken.nl onder de kop ‘Privacy’. De consument kan ook de TICKEN Klantenservice e-mailen op Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of via het contactformulier op www.ticken.nl onder de kop ‘Contact’ en de TICKEN Klantenservice verzoeken om toezending per e-mail van de privacy policy van TICKEN.

...ooo...

Algemene voorwaarden voor zakelijke afnemers (scholen, bedrijven, instellingen, ...)

augustus 2010

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: TICKEN BV, gevestigd te 3742 CG BAARN (Nederland), aan de Kapelstraat 17, ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel onder nummer 24454327, BTW NL820468125B01;
2. Afnemer: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf die met de ondernemer een Overeenkomst sluit of met de ondernemer in onderhandeling is over het afsluiten van een Overeenkomst;
3. Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen de ondernemer en Afnemer tot stand komt, elke wijziging daarin of aanvulling daarop, evenals alle (rechts)handelingen ter uitvoering van die overeenkomst en, achteraf bezien, alle (rechts)handelingen benodigd voor het aangaan van die overeenkomst;
4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
5. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat afnemer en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
6. Dag: kalenderdag;
7. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de levering en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
8. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de afnemer of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
9. Gebruiker: een bij Afnemer als leerling of werknemer geregistreerde persoon;
10. Cursist: een gebruiker bij de Afnemer;
11. Dienst: het bieden van toegang tot een voor het algemene publiek afgeschermd deel van een door de ondernemer beheerde of geëxploiteerde website of een voor het algemene publiek niet toegankelijke, door de ondernemer beheerde of geëxploiteerde website;
12. Handleiding: De door de ondernemer aan Afnemer ter beschikking te stellen informatie waarin de werking en het gebruik van het Product of de Dienst worden omschreven;

2. Overeenkomsten

1. Een aanbieding of prijsopgave bindt de ondernemer niet en geldt slechts als een uitnodiging tot het verstrekken van een opdracht.
2. Een Overeenkomst komt tot stand indien Afnemer een bestelling plaatst bij de ondernemer en de aanvaarding en bevestiging van deze bestelling door de ondernemer per e-mail aan het door Afnemer bij het plaatsen een bestelling aan de ondernemer opgegeven e-mailadres. Afnemer aanvaardt door het plaatsen van een bestelling als hiervoor bedoeld de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden.
3. De ondernemer kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie treedt in werking zodra deze op de Website is geplaatst en bij de Kamer van Koophandel is gedeponeerd dan wel aan Afnemer is gestuurd. Dan maken de gewijzigde algemene voorwaarden deel uit van elke nadien gesloten Overeenkomst en van elke voordien tot stand gekomen Overeenkomst die nadien wordt gewijzigd, vernieuwd of verlengd.

3. Levering

1. Alle door de ondernemer gehanteerde leveringstermijnen en andere termijnen zijn streeftermijnen en daarom geen fatale termijnen.
2. De ondernemer is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen uit enige overeenkomst met Afnemer tegenover Afnemer op te schorten, zolang Afnemer niet aan al zijn (betalings-)verplichtingen uit hoofde van enige Overeenkomst heeft voldaan.
3. De ondernemer behoudt zich de eigendom van alle door haar aan Afnemer geleverde Producten voor zolang Afnemer niet volledig heeft voldaan aan zijn (betalings-)verplichtingen tegenover de ondernemer uit hoofde van een Overeenkomst, vorderingen ter zake van een tekortschieten in de nakoming van Overeenkomsten daaronder begrepen.
4. De door de ondernemer aan Afnemer geleverde of ter beschikking gestelde Producten, Diensten en de voor gebruikmaking van de Diensten benodigde toegangscodes, wachtwoorden en inlogcodes zijn vanaf het moment van feitelijke aflevering aan Afnemer voor diens rekening en risico.

4. Prijzen en tarieven

1. Verkoop, levering en terbeschikkingstelling van de Producten en de verrichting van Diensten vindt plaats tegen de op het moment van de totstandkoming van de Overeenkomst door de ondernemer gehanteerde prijzen en tarieven.
2. De typecursus worden afgerekend op basis van het geschat aantal leerlingen dat in het jaar zal starten met de cursus. Op basis van dit aantal ontvangt Afnemer de factuur. Voor het einde van het (School)jaar vindt er een finale afrekening plaats op basis van het werkelijke aantal leerlingen. Dat kan een teruggave of extra betaling zijn.
3. Prijzen zijn onafhankelijk van het aantal leerlingen per Afnemer.
4. De ondernemer behoudt zich het recht voor de prijzen en tarieven te wijzigen. De prijzen en tarieven zullen door de ondernemer in ieder geval per 1 augustus van ieder jaar worden aangepast op basis van het indexcijfer van de consumptieprijzen van juli van het daaraan voorafgaande jaar, zoals gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad.

5. Facturering en betaling

1. Facturen kunnen worden verzonden vanaf de dag van bevestiging van een bestelling of vanaf de dag waarop met de uitvoering van een Overeenkomst door de ondernemer wordt begonnen .
2. Betaling door Afnemer dient plaats te vinden binnen veertien dagen na factuurdatum op een door de ondernemer aangewezen bankrekening.
3. De betalingstermijn genoemd in artikel 5.2 is een fatale termijn. Bij niet tijdige betaling is Afnemer in verzuim en is de ondernemer gerechtigd vanaf de vervaldatum van de factuur de wettelijke rente in rekening te brengen en is Afnemer aan de ondernemer buitengerechtelijke kosten verschuldigd, met een bedrag van 15% op jaarbasis van de openstaande facturen, met een minimum van € 100,00, onverminderd het recht van de ondernemer om de werkelijke kosten aan Afnemer in rekening te brengen.
4. In geval van niet (tijdige) betaling door Afnemer dan wel niet of niet-behoorlijke nakoming van enige op Afnemer rustende verplichting is de ondernemer gerechtigd de overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden en verdere leveranties van Producten en Diensten te staken of op te schorten, onverminderd het recht van de ondernemer om nakoming of vergoeding van de ten gevolge van de ontbinding van de overeenkomst geleden schade van Afnemer te vorderen.

6. Garanties, reclames, klachten en retourzendingen

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Afnemer kan geen aanspraak maken op de garantie indien:
   • er wijzigingen in of aan het artikel zijn aangebracht;
   • er sprake is van normale slijtage;
   • onoordeelkundig gebruik en/of het niet in acht nemen van de gebruiksaanwijzing, beschadigingen door opzet of grove onachtzaamheid;
   • er sprake is van buiten komend onheil, zoals maar niet beperkt tot blikseminslag, stroomuitval;
   • de afnemer in gebreke blijft en niet tijdig aan zijn verplichtingen voldoet, waaronder ook begrepen wordt de betaling van het product of Dienst.
3. Afnemer dient klachten over de geleverde Producten en Diensten binnen veertien kalenderdagen na levering van de Producten of nadat een aanvang is gemaakt met de uitvoering van de Diensten schriftelijk en met duidelijke omschrijving van de klachten aan de ondernemer mee te delen. Bij gebreke van een dergelijke mededeling vervalt elke aanspraak van Afnemer tegenover de ondernemer ter zake van gebreken in de betreffende Producten en Diensten.
4. Afnemer is uitsluitend gerechtigd Producten aan de ondernemer retour te zenden, indien aan Afnemer andere dan de betreffende Producten zijn geleverd of ter beschikking zijn gesteld. Afnemer is verplicht de retour te zenden Producten in een deugdelijke verpakking te retourneren en dient bij de retourzending de reden daarvan schriftelijk mee te delen.
5. Indien de Afnemer gebruik maakt van zijn herroepingrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien de Afnemer een bedrag betaald heeft, zal de Ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

7. Duurtransacties

1. De ondernemer verleent Afnemer de Dienst voor de duur van één jaar, voor scholen te rekenen vanaf 1 augustus van enig jaar tot en met 31 juli van het volgende jaar (hierna: een "Schooljaar") en voor bedrijven en instellingen per kalenderjaar.
2. Voor scholen: indien de Overeenkomst met betrekking tot de Dienst tot stand komt tijdens een Schooljaar, dan verleent de ondernemer Afnemer de Dienst voor de resterende duur van het Schooljaar; voor deze contractsperiode geldt dan, behoudens andersluidende afspraak, dezelfde vergoeding als die geldt voor een heel Schooljaar.
3. Voor scholen: een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan wordt bij stilzwijgen van de Afnemer automatisch verlengd met een Schooljaar.
4. De Afnemer kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen. Er is geen opzegtermijn.
5. Opzegging dient per e-mail aan Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. te geschieden.
6. De ondernemer heeft het recht de Overeenkomst door middel van een e-mail kennisgeving met onmiddellijke ingang te beëindigen indien zij (het aanbieden van) de Dienst geheel beëindigt.
7. Indien de Overeenkomst met betrekking tot een Dienst eindigt (hetzij door opzegging, hetzij aan de andere kant), eindigt daarmee automatisch de toegang tot de Dienst en worden alle gegevens die door Afnemer eventueel zijn vastgelegd in de door de ondernemer als onderdeel van de Dienst beschikbaar gestelde schrijfruimte gewist. De ondernemer is niet gehouden tot back-up van deze gegevens, noch is zij verplicht deze na het eindigen van de overeenkomst aan Afnemer beschikbaar te stellen

8. Intellectuele eigendom

1. Alle auteursrechten en andere (intellectuele eigendoms-) rechten op alle teksten, afbeeldingen, software en andere materialen op deze site zijn eigendom van de ondernemer en de bij haar aangesloten bedrijven of zijn opgenomen met toestemming van de betreffende eigenaar.
2. Het gebruik van de cursus en alle daarop rustende rechten door de Afnemer anders dan voor eigen studie is niet toegestaan, evenmin als het overdragen of afstaan daarvan aan enige derde.
3. Geen enkele bepaling in deze Algemene Voorwaarden of een Overeenkomst strekt tot gehele of gedeeltelijke overdracht aan Afnemer van rechten als bedoeld in artikel 8.1. Afnemer erkent deze rechten en zal zich van iedere vorm van (in)directe inbreuk op deze rechten en overtreding van het verleende gebruiksrecht onthouden op straffe van verbeurte van een in zijn geheel opeisbare boete van € 1.000 voor elke overtreding en elke week dat de overtreding voortduurt, onverminderd de de ondernemer overigens ter zake toekomende rechten, waaronder het recht op nakoming en/of volledige schadevergoeding.
4. Het is Afnemer niet toegestaan enige in of op aan hem geleverde Producten en/of aan hem uit hoofde van de verrichting van Diensten door de ondernemer ter beschikking gestelde handleiding of gegevensdragers voorkomende aanduiding over rechten als bedoeld in artikel 8.1 of aanduiding van merken of handelsnamen van de ondernemer te wijzigen of te verwijderen.

9. Persoonsgegevens

1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens voor de acceptatie van de bestelling, uitvoering van overeenkomsten met de Afnemer, relatiebeheer, managementinformatie, product- en dienstontwikkeling en het bepalen van de (algemene) strategie.
2. Cursisten kunnen de persoonsgegevens online inzien en corrigeren op de website onder de persoonlijke pagina `Mijn De ondernemer`.
3. Bij gebruik van de Diensten kunnen er cookies worden gezonden aan de computer van Gebruikers van de Dienst. Cookies kunnen worden geweigerd of geaccepteerd en de Gebruiker van de Dienst kan op de hoogte worden gebracht wanneer een gebruikte computer een cookie ontvangt door de instellingen van de gebruikte browser aan te passen.
4. De door de ondernemer voor de Diensten te gebruiken servers herkennen IP-nummers van de computer van de Gebruikers van de Dienst. De ondernemer registreert de pagina`s die door een Gebruiker van de Dienst worden bezocht. Deze gegevens en eventuele andere gegevens waarover de ondernemer beschikt doordat Gebruikers gebruik maken van een Dienst worden door de ondernemer verzameld ten behoeve van kwaliteitscontrole, verbetering van de Website en Dienst en ter ontwikkeling van nieuwe diensten en producten en worden anoniem verwerkt.
5. De protocollen van de ondernemer ter zake bescherming van persoonsgegevens zijn vastgelegd onder meldingsnummer m1408875 bij het College Bescherming Persoonsgegevens in Den Haag. De volledige privacy policy van de ondernemer staat gepubliceerd op www.de ondernemer.be onder de kop `Privacy`. De Afnemer kan ook de de ondernemer Klantendienst e-mailen op Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . of via het contactformulier op www.de ondernemer.be onder de kop `Contact` en de de ondernemer Klantendienst verzoeken om toezending per e-mail van de privacy policy van de ondernemer.

10. Beschikbaarheid, storingen en overmacht

1. De websites, producten en diensten worden met constante zorg en aandacht door de ondernemer samengesteld. De ondernemer zal zich inspannen om de beschikbaarheid van de websites, producten en diensten zo groot mogelijk te doen zijn, evenals om eventuele storingen zo snel mogelijk te (doen) verhelpen.
2. Onder overmacht van de ondernemer wordt verstaan elke van de wil van de ondernemer onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen tegenover Afnemer geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van de ondernemer kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst te voorzien was.
3. Indien de ondernemer door overmacht niet aan haar verplichtingen tegenover Afnemer kan voldoen, worden die verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachttoestand. In geval van blijvende overmacht, of indien de overmachttoestand 1 maand heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden. In geval van overmacht van de ondernemer heeft Afnemer geen recht op enige (schade)vergoeding. Terugbetaling van eventueel reeds vooruitbetaalde gelden geschiedt pro rata temporis, waarbij de reeds gepresteerde diensten niet terugbetaald zullen worden.

11. Aansprakelijkheid, vrijwaring en verval

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, geleden door de Afnemer dan wel een derde die het gevolg is van het gebruik of de toepassing van de door de ondernemer geleverde prestaties. De ondernemer is in het bijzonder niet aansprakelijk voor door Afnemer dan wel enige derde geleden schade, van welke aard en door welke oorzaak dan ook ontstaan, die het gevolg is van onjuist of ondeskundig gebruik of gebruik buiten het aan Afnemer met betrekking tot het betreffende Product of de betreffende Dienst geboden gebruiksrecht door Afnemer of enige derde van door de ondernemer geleverde of ter beschikking gestelde Producten of Diensten.
2. Afnemer vrijwaart de ondernemer voor alle aanspraken van derden, hoegenaamd ook, ter zake van door de ondernemer geleverde en of ter beschikking gestelde Producten en Diensten.

12. Beëindiging van de overeenkomst

1. De ondernemer heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang door middel van een schriftelijke kennisgeving zonder nadere voorafgaande ingebrekestelling te ontbinden indien:
   • Afnemer tekortschiet in de nakoming van enige op hem rustende betalingsverplichting;
   • Afnemer het hem verleende gebruiksrecht overtreedt;
   • aan Afnemer staking van betaling wordt verleend of Afnemer in staat van faillissement wordt verklaard, Afnemer een verzoek tot toepassing van een schuldsaneringsregeling indient of Afnemer onder curatele of bewind wordt gesteld;
   • ten laste van Afnemer beslag wordt gelegd op diens goederen ter zake van substantiële schulden en dit beslag langer dan twee maanden wordt gehandhaafd;
   • Afnemer zijn bedrijfsvoering geheel of gedeeltelijk staakt of aan de andere kant liquideert of zijn bedrijfsactiviteiten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer ingrijpend wijzigt of aan een derde overdraagt.
2. In de gevallen genoemd in artikel 12.1 zijn alle door Afnemer aan de ondernemer verschuldigde betalingen onmiddellijk en in hun geheel opeisbaar.
3. De ondernemer is wegens voornoemde beëindiging van de overeenkomst tegenover Afnemer nimmer tot enige schadevergoeding of betaling gehouden, onverminderd het recht van de ondernemer op volledige schadevergoeding wegens schending door Afnemer van zijn verplichtingen als hiervoor bedoeld en onverminderd de aan de ondernemer overigens ter zake toekomende rechten.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden, op alle Overeenkomsten en disclaimers is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Alle geschillen, voortvloeiend uit of samenhangend met een door de ondernemer met Afnemer gesloten Overeenkomst, uit de Algemene Voorwaarden en/of de disclaimer zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Utrecht, Nederland dan wel aan de bevoegde rechter in de woon- of vestigingsplaats van de Afnemer, zulks ter keuze van de ondernemer.

...ooo...